TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: [día/mes/año]

Bienvenido(a) a nuestra tienda online de productos para adultos. Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual en Shopify, dirigida a clientes ubicados en Colombia.

Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de completar tu pedido.

1. MAYORÍA DE EDAD

Nuestros productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al utilizar esta tienda, declaras que tienes al menos 18 años y capacidad legal para realizar compras en Colombia.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando existan motivos razonables para creer que no se cumple este requisito, respetando la legislación aplicable.

2. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES

Nos esforzamos por ofrecer descripciones, fotografías, características y precios claros y precisos de todos nuestros productos.

Las imágenes son ilustrativas y pueden existir pequeñas variaciones de color o presentación debido a la iluminación, la pantalla utilizada o el fabricante. Estas variaciones no alteran las características esenciales del producto.

Cada cliente es responsable de leer la descripción, los materiales, las instrucciones de uso y las advertencias de seguridad antes de realizar su compra.

3. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso, sin afectar los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo los casos permitidos por la ley.

Antes de finalizar la compra, podrás revisar el valor de los productos, los costos de envío, los impuestos aplicables y el total que deberás pagar.

Los pedidos están sujetos a la validación del pago y a la disponibilidad del inventario. Si se presenta un error de precio, un pago rechazado o una situación que impida procesar el pedido, nos comunicaremos contigo para buscar una solución conforme a la normativa vigente.

4. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación a través de los medios de contacto proporcionados, según las funcionalidades disponibles en la tienda.

Es responsabilidad del cliente suministrar información correcta, completa y actualizada, especialmente el nombre del destinatario, la dirección de entrega, la ciudad, el teléfono y el correo electrónico.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. Los cambios estarán sujetos al estado de preparación y despacho del pedido.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos a las zonas de Colombia habilitadas al momento de la compra.

Los tiempos estimados de entrega, las tarifas y las condiciones de envío se informarán durante el proceso de compra o por los canales de atención disponibles.

Los tiempos pueden variar por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, novedades de la transportadora, dificultades de acceso o situaciones ajenas a nuestro control. Si se presenta una demora relevante, te brindaremos la información disponible y las soluciones que correspondan legalmente.

El cliente debe verificar que la dirección proporcionada sea correcta y que exista una persona autorizada para recibir el pedido.

6. EMPAQUE DISCRETO Y PRIVACIDAD

Entendemos la importancia de la privacidad al comprar productos para adultos.

Cuando las condiciones logísticas lo permitan, procuraremos utilizar empaques exteriores discretos, sin imágenes explícitas ni referencias innecesarias al contenido íntimo del pedido.

La información requerida para realizar la entrega podrá compartirse con la transportadora y los proveedores que intervengan en el procesamiento de la compra, exclusivamente para las finalidades correspondientes y de acuerdo con la normativa de protección de datos.

La discreción del empaque no implica que podamos garantizar el anonimato absoluto frente a todos los operadores de pago, transportadoras o proveedores tecnológicos involucrados en la transacción.

7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Por razones de higiene, salud y seguridad, algunos productos íntimos pueden estar excluidos del derecho de retracto cuando legalmente se consideren bienes de uso personal, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando aplique esta excepción, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o apertura del producto en los términos permitidos por la ley.

Sin embargo, esta política no elimina los derechos del consumidor ni las obligaciones legales de la tienda. Las solicitudes por productos defectuosos, daños, errores en el pedido, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o garantía legal serán evaluadas conforme a la legislación colombiana.

Cuando el derecho de retracto sea aplicable, podrá ejercerse dentro del plazo legal de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos en la ley.

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía, comunícate con nosotros a través de [correo electrónico o canal de atención], indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Te informaremos los pasos correspondientes, la documentación necesaria y las condiciones aplicables a tu caso.

8. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza, las condiciones ofrecidas y la legislación colombiana.

Si recibes un producto con defectos de fabricación o que no cumple con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad exigibles, podrás presentar una reclamación para que se evalúe la solución legal procedente.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, falta de mantenimiento, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones, cuando estas circunstancias sean atribuibles al consumidor y legalmente permitan excluir la responsabilidad.

La higiene de los productos íntimos no será utilizada como motivo para desconocer una garantía legal procedente.

9. USO SEGURO DE LOS PRODUCTOS

El cliente debe utilizar los productos siguiendo las instrucciones del fabricante y las advertencias de seguridad suministradas.

Recomendamos verificar los materiales, las condiciones de limpieza, la compatibilidad con lubricantes y las instrucciones de carga o almacenamiento, cuando corresponda.

Los productos no deben utilizarse de una manera distinta a la indicada por el fabricante. En caso de presentar daños visibles, fallas eléctricas o deterioro que pueda comprometer la