POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y discreta. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos de nuestros productos en Colombia.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de Colombia a las ciudades y municipios habilitados por nuestras transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar según la ubicación del destinatario. Si tu dirección no cuenta con cobertura disponible, nos comunicaremos contigo para buscar una alternativa de entrega cuando sea posible.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y validada la información de compra.

El tiempo de preparación del pedido es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de transporte es de 2 a 7 días hábiles adicionales, dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la operación de la transportadora.

Estos plazos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones ajenas a nuestra operación.

Si se presenta una demora importante, te brindaremos la información disponible sobre el estado de tu pedido y las opciones que correspondan.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío se informará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de existir promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones anunciadas en la tienda.

No se cobrarán valores adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a las condiciones de compra.

4. EMPAQUE DISCRETO Y CONFIDENCIALIDAD

Sabemos que tu privacidad es importante.

Por eso, procuramos despachar los pedidos en empaques exteriores discretos, sin imágenes explícitas ni referencias innecesarias al contenido íntimo de los productos.

La información que figure en las etiquetas de transporte será la necesaria para gestionar el envío y cumplir con los requisitos logísticos.

Aunque hacemos todo lo posible por proteger tu privacidad, no podemos garantizar el anonimato absoluto frente a las transportadoras, los operadores de pago u otros proveedores que deban intervenir en el proceso.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un número de guía o información de seguimiento a través de los datos de contacto proporcionados al realizar tu compra.

Podrás utilizar esta información para consultar el estado de la entrega directamente con la transportadora.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

6. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, ciudad, número de teléfono y demás datos necesarios para la entrega.

Si necesitas corregir la información de envío, contáctanos lo antes posible. Los cambios dependerán de si el pedido ya fue preparado o entregado a la transportadora.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de información, revisaremos las alternativas disponibles con la transportadora. Los costos de un nuevo envío, si los hubiera, se informarán previamente y se aplicarán de acuerdo con la ley.

7. RETRASOS, PÉRDIDAS Y NOVEDADES

Si tu pedido presenta una demora, pérdida, daño durante el transporte o cualquier otra novedad, te solicitamos comunicarte con nosotros para iniciar la revisión correspondiente.

Trabajaremos con la transportadora para identificar lo ocurrido y ofrecer una solución conforme a las condiciones de compra y a la legislación colombiana.

Esta política no limita los derechos del consumidor ni exime a la tienda de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

8. PEDIDOS INCORRECTOS O PRODUCTOS DAÑADOS

Si recibes un producto diferente al solicitado o un artículo que presenta daños o defectos, comunícate con nosotros e incluye el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Las fotografías pueden ayudar a documentar el caso.

Evaluaremos la solicitud y te indicaremos los pasos para gestionar la solución aplicable, incluidos los derechos de garantía c